È diritto degli utenti inviare all’Azienda comunicazioni, segnalazioni, istanze e suggerimenti. Le segnalazioni possono essere fatte secondo diverse modalità:

• lettera firmata indirizzata a:
  CONTRAM S.p.A. direzione Aziendale,
  Via Le Mosse n. 19/21,
  62032 Camerino Macerata (MC)
•  
  segnalazione telefonica: 0737/63401 – 0737/632402
   
• segnalazione via fax: 0737/637264;
•  posta elettronica: segnalazioni@contram.it

Da oggi Contram dà la possibilità ai suoi utenti di inoltrare segnalazioni e reclami direttamente ON LINE, basta compilare il Modulo di reclamo per l’utenza ed inviarlo con le modalità sopra elencate; la vostra richiesta sarà evasa quanto prima. E’ fondamentale che l’utente che effettua un reclamo fornisca le proprie generalità ed indirizzo per permettere all’Azienda di inviare una risposta. L’Ufficio addetto alle segnalazioni esterne (la cui attività è regolamentata da apposita procedura) curerà la gestione delle segnalazioni e dei reclami.

Nel caso di reclamo, l’Azienda espleterà un’indagine completa ed imparziale per accertare i motivi del disservizio e/o delle anomalie segnalate, per individuare eventuali responsabilità interne o esterne all’Azienda e per fornire esauriente risposta sui motivi del reclamo. A tal fine l’Azienda procederà anche, se opportuno, a contattare l’utente direttamente (o in via telefonica) per eventuali approfondimenti. L’Azienda si impegna ad evadere ciascuna richiesta scritta tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a trenta giorni decorrenti dalla data di protocollo dell’istanza.

In tale risposta l’Azienda riferirà sugli accertamenti compiuti indicando, altresì, i termini entro i quali, se non già provveduto, si provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate e/o al ristoro del pregiudizio arrecato ai sensi di quanto stabilito dalla responsabilità; al riguardo, in ambito Aziendale saranno attivate adeguate strutture e procedure di conciliazione. Il processo di risposta ai reclami fa parte del sistema di gestione per la qualità secondo gli standard UNI EN ISO 9001 (edizione 2008) ed è periodicamente sottoposto a verifica.